<\/p>\n\n\n\n
Die Anforderungen an Lebensmittelm\u00e4rkte mit Vollsortiment sind hoch: So bestimmen eine breite Auswahl, eine zuverl\u00e4ssige Verf\u00fcgbarkeit und ein g\u00fcnstiges Preisniveau die Erwartungen der Kundschaft. Wie gut die Anbieter diese erf\u00fcllen, zeigt die aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t im Auftrag des Nachrichtensenders ntv.<\/p>\n\n\n\n
Qualit\u00e4t als Zufriedenheitstreiber<\/p>\n\n\n\n
Die Kundinnen und Kunden attestieren den Lebensmittelm\u00e4rkten insgesamt ein gutes Niveau (Branchenschnitt: 71,4 Punkte). Besonders die Produktqualit\u00e4t \u00fcberzeugt und erreicht insgesamt sehr hohe Zustimmungswerte. Auch das Sortiment wird positiv beurteilt: Die Angebotsvielfalt gilt f\u00fcr viele als St\u00e4rke der Vollsortimenter. Service und Filialgestaltung tragen ebenfalls zu einer \u00fcberwiegend positiven Gesamteinsch\u00e4tzung bei.<\/p>\n\n\n\n
Preise und Alltags\u00e4rgernisse bleiben Schwachstellen<\/p>\n\n\n\n
Weniger zufrieden zeigen sich die Befragten beim Thema Preis: Ein erheblicher Teil (\u00fcber 42 Prozent) vergibt in diesem Bereich keine positive Bewertung. Zudem berichtet rund ein Drittel der der Kundinnen und Kunden von erlebten \u00c4rgernissen. Im Marktalltag sorgen am h\u00e4ufigsten Wartezeiten an der Kasse sowie ausverkaufte Sonderangebote f\u00fcr Frust.<\/p>\n\n\n\n
Hohe Kundenbindung<\/p>\n\n\n\n
Trotz einzelner Schw\u00e4chen ist die Bindung an den bevorzugten Lebensmittelmarkt ausgepr\u00e4gt. Rund 92 Prozent der Befragten w\u00fcrden sich erneut f\u00fcr denselben Anbieter entscheiden. Gr\u00fcnde sind vor allem die gute Erreichbarkeit, das breite Angebot und positive Serviceerfahrungen. Gleichzeitig zeigt die Befragung, dass viele Kundinnen und Kunden bereit sind, f\u00fcr bessere Qualit\u00e4t mehr zu investieren \u2013 und h\u00e4ufig in mehreren Gesch\u00e4ften einkaufen, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n
\u201eLebensmittelm\u00e4rkte mit Vollsortiment \u00fcberzeugen besonders durch Qualit\u00e4t, Angebotsvielfalt, Filialgestaltung und Service. Gleichzeitig sehen wir deutlich, dass insbesondere das Preisniveau ein sensibler Faktor f\u00fcr die Kundenzufriedenheit darstellt\u201c, sagt Bianca M\u00f6ller, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin des Deutschen Instituts f\u00fcr Service-Qualit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n
Die beliebtesten Lebensmittelm\u00e4rkte<\/p>\n\n\n\n
1. Platz: Rewe erzielt das Qualit\u00e4tsurteil \u201egut\u201c und erreicht die h\u00f6chste Kundenzufriedenheit. Besonders stark schneidet der Vollsortimenter beim Service und der Filialgestaltung ab \u2013 beide Bereiche f\u00fchren das Ranking an. Die Qualit\u00e4t der Lebensmittel wird mit \u201esehr gut\u201c bewertet; rund 86 Prozent der Befragten \u00e4u\u00dfern sich positiv. Zudem \u00fcberzeugt Rewe mit der h\u00f6chsten Weiterempfehlungsbereitschaft: Der Net Promoter Score liegt bei +56,4.<\/p>\n\n\n\n
2. Platz: Globus SB-Warenh\u00e4user belegt Rang zwei und wird ebenfalls mit \u201egut\u201c bewertet. Der Anbieter verzeichnet den geringsten Anteil an \u00c4rgernissen und \u00fcberzeugt auch beim Service, bei den Preisen sowie beim Produktsortiment, f\u00fcr das gut 82 Prozent der Kundinnen und Kunden positive R\u00fcckmeldungen geben.<\/p>\n\n\n\n
3. Platz: Kaufland sichert sich den dritten Platz, ebenfalls mit einem guten Gesamturteil. Das Unternehmen erzielt die h\u00f6chsten Zufriedenheitswerte f\u00fcr die Preise und das umfangreiche Produktsortiment. Die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist stark ausgepr\u00e4gt (Net Promoter Score: +50,0).<\/p>\n\n\n\n
Die Top 3 bei den SB-Warenh\u00e4usern unter den Lebensmittelm\u00e4rkten sind Globus SB-Warenh\u00e4user (1. Platz) vor Kaufland (2. Platz) und Marktkauf (3. Platz). Alle drei erhalten das Kundenurteil \u201egut\u201c. Weitere Lebensmittelm\u00e4rkte mit 100 eingegangenen Kundenmeinungen (in alphabetischer Reihenfolge): Combi, Edeka, Famila, Hit, K+K Klaas & Kock und Tegut. Quelle und Foto: disq<\/p>\n\n\n\n
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